「AI 客服會取代真人嗎」是錯的問題。正確的算法是：你現在每月花多少錢，讓一個人深夜三點坐在螢幕前，等一週才出現一次的客人？
| 項目 | 真人客服 ×1 | AI 數位接待員（R1） |
|---|---|---|
| 月成本 | $38,000 起（月薪＋勞健退） | $3,500 |
| 服務時段 | 8–10 小時排班 × 出勤率 | 24/7，含例假日 |
| 多語 | 外加專人或翻譯工具 | 中英日即起 |
| 離職交接 | 重訓 4–8 週，產品知識歸零 | 知識庫常駐，版本可回滾 |
| 高峰塞車 | 排隊、流失 | 併發隨流量擴充 |
高情緒案件：客訴暴怒、糾紛退款——真人一句話能救回來的場合，AI 只該做一件事：判「升級真人」。非結構化創意溝通：客製談判仍需要人。責任決策：簽合約、承諾履約期，AI 不能代。我們的設計是 AI 接 80% 重複問題、20% 自動交棒真人，交棒單直接進老闆的 /ops 收單台。
先掛「只答不賣」的 FAQ 機器人跑兩週，量四個數：接住率、留單率、交棒率、誤答率，達標再擴到報價流。本站 R1 可隨時升降級；線上試玩區可以先聊再說，測試不用留資料。